Prima di intervenire sulla parte di progettazione, spesso conducevamo un’analisi su piattaforme gestionali di diversi settori, per raccogliere pattern di riferimento e identificare le soluzioni più efficaci da adattare al contesto di Mywellness. Data la complessità e l’ampiezza del prodotto, il benchmark ha coperto molte aree funzionali.

A titolo di esempio, mostro qui una parte di analisi condotta per la sezione di onboarding — il percorso guidato che introduce gli operatori alle funzionalità del CRM in base al loro ruolo, che sia direttore del centro, personal trainer o class instructor.

La complessità del CRM ha reso necessaria per alcune funzionalità una mappatura dettagliata dei flussi prima progettare l’interfaccia. Per ciascuna area funzionale abbiamo costruito user flow che definiscono i punti di ingresso, i passaggi intermedi e tutti i passaggi che l’operatore dovrà compiere per arrivare al risultato.

A titolo di esempio mostro il flusso di Subscription & Plans — uno dei più articolati del prodotto — che accompagna il direttore di una nuova facility all’acquisto o upgrade di una licenza.

È stata ridefinita la struttura informativa dell’intero prodotto per accomodare le nuove funzionalità, riorganizzando la navigazione principale e i flussi secondari per riflettere il modo in cui gli operatori lavorano concretamente all’interno di una facility.

Nel momento in cui si cominciava a progettare una nuova funzionalità, venivano esplorate le soluzioni visive attraverso wireframe, con un approccio flessibile in base alle esigenze del momento. In alcuni casi siamo partiti da wireframe a bassa fedeltà per ragionare sulla struttura prima di entrare nel dettaglio visivo; in altri, disponendo già dei componenti del design system, abbiamo lavorato direttamente ad alta fedeltà — una scelta che ci permetteva di mostrare agli stakeholder interfacce più vicine al prodotto finale e di raccogliere feedback più concreti fin dalle prime iterazioni.